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我们为您提供帮助与支持
服务体系
在服务过程中,伟乐科技不断总结经验,已经成功建立起一套完善的备件、技术保证体系以及服务质量监控体系,在整个项目实施的各个阶段都可为用户提供完善的、可靠的技术支持与保证。
服务宗旨
伟乐的技术服务宗旨是:提供高质量的技术支持服务,确保客户能成功的运用系统,以及保证系统长期、稳定的运行。
服务范围
服务包括项目合同范围内的所有软、硬件技术支持服务,确保所提供的维护服务的可靠性与安全性。
服务能力
技术服务能力
运维支持服务能力;
独立提供维护服务实施经验及相应技术水平;
提供现场服务支持、7×24小时不间断的技术服务。
01
系统分析及故障诊断能力

伟乐具备深厚的技术积累,能保障在提供运维支持服务过程中能够对故障快速诊断定位与解决。

同时,还具有对广电平台的综合技术服务能力,为客户提供系统运营综合分析以及相关优化与策略等建议。

02
备件更换支持服务能力

对于不能在规定时限内解决的系统硬件故障,伟乐将会提供相同的设备替换。

03
现场技术交流与培训能力

伟乐的技术服务工程师都具备一定的知识传递能力,良好系统的技术背景,能够与客户进行充分的技术讨论与交流,同时还具有可为客户提供现场技术培训的能力。

04
售后服务
7x24小时快速响应服务
技术顾问及系统集成建议
在线服务,远程配置
现场安装,培训及问题解决
硬件修理、替换及客户问题反馈服务
软/固件升级服务
服务保障
标准服务

产品如在保修期内(伟乐所有产品均提供12个月的保修服务),可以享受免费软件升级,一对一的技术支持,硬件保修的服务。

延保服务

产品如在保修期内(伟乐所有产品均提供12个月的保修服务),可以享受免费软件升级,一对一的技术支持,硬件保修的服务。

有偿服务

产品如在保修期内(伟乐所有产品均提供12个月的保修服务),可以享受免费软件升级,一对一的技术支持,硬件保修的服务。

国内服务团队
公司客户服务中心经过多年的精心建设,不断提升服务人员技术水平、服务水平,培养了一支长期、稳定、专业的技术支持、服务队伍。
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